Contenidos del Curso con aprendizaje teórico-práctico:

1. Atención al cliente/consumidor en inglés

– Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
– Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

■ saludos,
■ presentaciones y
■ fórmulas de cortesía habituales.

– Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

■ Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

2. Aplicación de técnicas de venta en inglés

– Presentación de productos/servicios:

■ características de productos/servicios,
■ medidas,
■ cantidades,
■ servicios añadidos,
■ condiciones de pago y
■ servicios postventa, entre otros.

– Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los
clientes/consumidores.
– Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

■ instrucciones de uso,
■ precio,
■ descuentos y
■ recargos entre otros.

– Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
– Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:

■ Fórmulas habituales en el argumentario de venta.

– Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

3. Comunicación comercial escrita en inglés

– Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

■ pedidos,
■ facturas,
■ recibos y
■ hojas de reclamación.

– Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

■ hojas de pedido,
■ facturas,
■ ofertas y
■ reclamaciones entre otros

– Redacción de correspondencia comercial:

■ Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
■ Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
■ Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

– Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

– Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
– Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
– Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:

■ Internet,
■ fax,
■ correo electrónico,
■ carta u otros análogos.

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