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INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO – MF0241_2

-Objetivo del Curso:

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.


Modalidad

Formación Dual tutorizada ( 117 horas Teleformación y 3 horas de exámenes presenciales)

 

Certificación

Diploma Oficial

 

Duración

120 horas

 

Coste

100% Subvencionada por el Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes del Gobierno de España.

Subvencionado por:

 

Contenidos del Curso con aprendizaje teórico-práctico:

1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario
– Concepto y características de la función de atención al cliente:
 Empresas fabricantes.
 Empresas distribuidoras.
 Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente.
 El defensor del cliente: pautas y tendencias.
– Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
 Organización funcional de las empresas: organigrama.
 Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.
– Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:
 Naturaleza.
 Efectos.
 Normativa: productos y ámbitos regulados.
– El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:
 Marketing relacional.
 Relaciones con clientes.
 Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.
 Obtención y recogida de información del cliente.
– Variables que influyen en la atención al cliente:
 Posicionamiento e imagen.
 Relaciones públicas.
– La información suministrada por el cliente:
 Análisis comparativo.
 Naturaleza de la información.
 Cuestionarios.
 Satisfacción del cliente.
 Averías.
 Reclamaciones.
– Documentación implicada en la atención al cliente.
– Servicio postventa.

2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario
– Procesos de calidad en la empresa.
– Concepto y características de la calidad de servicio:
 Importancia.
 Objeto.
 Calidad y satisfacción del cliente.
– Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente:
 Elementos de control.
 Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente.
 Medidas correctoras.

3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario
– Ordenación del Comercio Minorista:
 Contenido.
 Implicaciones en la atención a clientes.
– Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico:
 Contenido.
 Implicaciones.
– Protección de Datos:
 Contenido.
 Implicaciones en las relaciones con clientes.
– Protección al consumidor:
 Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.
 Regulación autonómica y local de protección al consumidor.

 

Si tienes dudas, envíanos un email a: cursos@ruano.com

Acceso: Este curso lo podrán solicitar y acceder personas actualmente desempleadas de más de 18 años, que pasen los criterios de selección.

 

Requisitos:

 

 

Para certificados de profesionalidad nivel 2 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

  • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

Si tienes dudas, envíanos un email a: cursos@ruano.com.

Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

Plazo: Abierto

Solicitudes: Se podrán tramitar en nuestro centro presencialmente o bien con firma digital junto con la documentación requerida.
Documentación:
DESEMPLEADOS: DNI/ NIE, Tarjeta de demanda de empleo actualizada, Vida Laboral, Titulación (Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria. Certificado de profesionalidad de nivel 2. Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.)
TRABAJADORES: DNI/NIE, Vida Laboral, cabecera de la nómina, titulación (Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria. Certificado de profesionalidad de nivel 2. Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.)

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    Documentación necesaria para la inscripción de este curso, es imprescindible que nos adjunte:

    En el caso de no disponer en el momento de la documentación o no pueda subirla, nosotros le ayudaremos cuando recibamos su inscripción.

      · Copia de DNI, (por ambas caras).


      · Solicitud del curso, documento PDF que debe descargar, completar y adjuntar aquí... (Descargar Archivo)


      Según la situación laboral en la que se encuentre, debe de enviar:

      Ocupados. (trabajadores en activo)

      · Cabecera de la última nómina.


      Trabajadores en situación de Erte o Ere.

      · Cabecera de nómina.

      · Certificado de empresa, que indique esta situación.


      Autónomos.

      · Recibo de autónomo.


      Desempleados.

      · Tarjeta de demanda de empleo actualizada.


      IMPORTANTE: Es necesario y obligatorio adjuntar al menos, algún archivo de la documentación solicitada. Si no dispone de algún documento en este momento, puede preinscribirse con los que disponga y resto aportarlos seguidamente. Las plazas son limitadas.

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