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GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONES ADGD115PO

Objetivo del Curso:

Aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.

Modalidad

Presencial

 

Certificación

Se dará Diploma Acreditativo de la formación realizada.

 

Duración

50 h

 

Coste

100% Subvencionada por el SEPE – No consumen créditos.
 

Contenidos del Curso:

  • 1. ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTION DE COBROS
  • 1.1. Conocer la misión del gestor de cobros.
  • 1.2. Examinar la información de partida.
  • 2. ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO
  • 2.1. El cheque: Tramitación, poder ejecutivo.
  • 2.2. Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago.
  • 2.3. Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré.
  • 2.4. El recibo domiciliado.
  • 2.5. La transferencia bancaria.
    3. RECLAMACIONES
  • 3.1. Grados de dureza de las reclamaciones.
  • 3.2. Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,…Ventajas e inconvenientes
    4. GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS
  • 4.1. Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
  • 4.2. Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base.
  • 4.3. Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos.
  • 4.4. Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro.
  • 4.5. Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
  • 4.6. Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
  • 4.7. Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse.
  • 4.8. Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor.
    5. CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO
  • 5.1. Establecer las bases de la reclamación: contactar.
  • 5.2. Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer.
  • 5.3. Escoger los mejores argumentos: convencer.
  • 5.4. Lograr el objetivo: concluir.
  • 5.5. Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.
  • 6. QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO
  • 6.1. Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario.
  • 6.2. La gestión judicial: vías civil y penal.
  • 6.3. La aceptación de “quitas” y “esperas”.
  • 6.4. Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc
  • 7. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE:
  • 7.1. Documentos de pago.
  • 7.2. Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro.
  • 7.3. Simulaciones de negociación con clientes

 

Si tienes dudas, envíanos un email a: formacion@ruano.com.
Para acceder a este curso gratuito, es necesario ser “Trabajador en Activo”, en régimen general de alguno de los siguientes sectores:
Servicio a las empresas
Y también tendrán acceso cualquier “Autónomo” o “Trabajador en ERTE” de cualquier sector y también “Desempleados”, hasta completar el cupo permitido en cada curso.
  • Servicios a las Empresas:
    • Empresas de consultoría, estudios de mercado y opinión pública.
    • Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos.
    • Empresas de trabajo temporal.
    • Contact Center (telemarketing).
    • Empresas de los servicios de prevención ajenos.
    • Investigación y desarrollo.
    • Gestión de la información y de la comunicación.

Requisitos: Podrá realizar este curso cualquier persona que esté trabajando en activo sea emplead@ o autónom@ y pertenezca a los sectores anteriores.

Colectivos prioritarios:

  • Trabajadores de Pymes
  • Jóvenes menores de 30 años
  • Mujeres
  • Trabajadores de baja cualificación
  • Trabajadores mayores de 45 años
  • Trabajadores con discapacidad
  • Trabajadores con contrato a tiempo parcial
  • Trabajadores con contrato temporal

Si tienes dudas, envíanos un email a: formacion@ruano.com.

Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

Formación 100% Subvencionada por:

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