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FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE COMT045PO

Objetivo del Curso:

Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

Modalidad

Online

 

Certificación

Se dará Diploma Acreditativo de la formación realizada.

 

Duración

35 h

 

Coste

100% Subvencionada por el SEPE – No consumen créditos.
 

Contenidos del Curso:

1. EL CLIENTE.
1.1. El cliente.
1.2. Características de los usuarios.
1.3. Tipos de clientes.

2. FIDELIZACIÓN.
2.1. La importancia de la fidelización.
2.2. Programas de fidelización.
2.3. ¿Por qué se pierden los clientes?
2.4. Metáfora de la fidelización.

3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
3.1. La empresa somos todos.
3.2. El canal.
3.3. El mensaje.
3.4. La imagen que transmitimos.
3.5. Escucha activa.
3.6. Tipos de cliente.
3.7. Escucha activa “por escrito”.
3.8. Asertividad y empatía.

4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.
4.1. Manejo de situaciones conflictivas.

Si tienes dudas, envíanos un email a: formacion@ruano.com.
Para acceder a este curso gratuito, es necesario estar trabajando como autónomo o en régimen general en alguno de los siguientes sectores:

Requisitos: Podrá realizar este curso cualquier persona que esté trabajando en activo sea emplead@ o autónom@ y pertenezca a los sectores anteriores.

Colectivos prioritarios:

  • Trabajadores de Pymes
  • Jóvenes menores de 30 años
  • Mujeres
  • Trabajadores de baja cualificación
  • Trabajadores mayores de 45 años
  • Trabajadores con discapacidad
  • Trabajadores con contrato a tiempo parcial
  • Trabajadores con contrato temporal

Si tienes dudas, envíanos un email a: formacion@ruano.com.

Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

Formación 100% Subvencionada por:

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Documentación

  • Fotocopia del DNI
  • Cabecera de la ultima nómina, recibo autónomo o vida laboral.
  • El documento PDF que debe descargar, completar y adjuntar más abajo (Descargar Archivo)
  • Si no dispones de los documentos en este momento, podrás aportarlos más adelante.

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