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ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO COMM002PO

Objetivo del Curso:

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Modalidad

Online

 

Certificación

Se dará Diploma Acreditativo de la formación realizada.

 

Duración

25 h

 

Coste

100% Subvencionada por el SEPE – No consumen créditos.

Contenidos del Curso:

  • 1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 1.1. Todos somos clientes.
  • 1.2. Principios de la atención al cliente.
  • 1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
  • 1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
  • 1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
  • 1.6. Trato personalizado.
  • 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 2.1. Planificación de la atención al cliente.
  • 2.2. Organización de la atención al cliente.
  • 2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
  • 2.4. Cliente interno y externo.
  • 2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
  • 2.6. Potencial para el trato con clientes.
  • 2.7. El profesional de la atención al cliente.
  • 2.8. Cualificación, formación y motivación.
  • 3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
  • 3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
  • 3.3. La acogida.
  • 3.4. La escucha y empatía.
  • 3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
  • 4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
  • 4.1. Entender cómo manejar las quejas.
  • 4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
  • 4.3. Enfoques para resolver la situación.
  • 4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
  • 4.5. Conducta asertiva y sus técnicas

 

Si tienes dudas, envíanos un email a: formacion@ruano.com.
Para acceder a este curso gratuito, es necesario estar trabajando como autónomo o en régimen general en alguno de los siguientes sectores:
  • Administración y gestión
  • Servicios a las Empresas:
    • Empresas de consultoría, estudios de mercado y opinión pública.
    • Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos.
    • Empresas de trabajo temporal.
    • Contact Center (telemarketing).
    • Empresas de los servicios de prevención ajenos.
    • Investigación y desarrollo.
    • Gestión de la información y de la comunicación.

Requisitos: Podrá realizar este curso cualquier persona que esté trabajando en activo sea emplead@ o autónom@ y pertenezca a los sectores anteriores.

Colectivos prioritarios:

  • Trabajadores de Pymes
  • Jóvenes menores de 30 años
  • Mujeres
  • Trabajadores de baja cualificación
  • Trabajadores mayores de 45 años
  • Trabajadores con discapacidad
  • Trabajadores con contrato a tiempo parcial
  • Trabajadores con contrato temporal

Si tienes dudas, envíanos un email a: formacion@ruano.com.

Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

Formación 100% Subvencionada por:

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  • Cabecera de la ultima nómina, recibo autónomo o vida laboral.
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