INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO – MF0241_2
-Objetivo del Curso:
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Modalidad
Formación Online (117 horas Teleformación y 3 horas de exámenes presenciales)
Certificación
Diploma Oficial
Duración
120 horas
Coste
100% Subvencionada por el Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes del Gobierno de España.
Subvencionado por:
Contenidos del Curso con aprendizaje teórico-práctico:
1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario
– Concepto y características de la función de atención al cliente:
Empresas fabricantes.
Empresas distribuidoras.
Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente.
El defensor del cliente: pautas y tendencias.
– Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
Organización funcional de las empresas: organigrama.
Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.
– Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:
Naturaleza.
Efectos.
Normativa: productos y ámbitos regulados.
– El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:
Marketing relacional.
Relaciones con clientes.
Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.
Obtención y recogida de información del cliente.
– Variables que influyen en la atención al cliente:
Posicionamiento e imagen.
Relaciones públicas.
– La información suministrada por el cliente:
Análisis comparativo.
Naturaleza de la información.
Cuestionarios.
Satisfacción del cliente.
Averías.
Reclamaciones.
– Documentación implicada en la atención al cliente.
– Servicio postventa.
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario
– Procesos de calidad en la empresa.
– Concepto y características de la calidad de servicio:
Importancia.
Objeto.
Calidad y satisfacción del cliente.
– Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente:
Elementos de control.
Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente.
Medidas correctoras.
3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario
– Ordenación del Comercio Minorista:
Contenido.
Implicaciones en la atención a clientes.
– Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico:
Contenido.
Implicaciones.
– Protección de Datos:
Contenido.
Implicaciones en las relaciones con clientes.
– Protección al consumidor:
Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.
Regulación autonómica y local de protección al consumidor.
Si tienes dudas, envíanos un email a: cursos@ruano.com
Acceso: Este curso lo podrán solicitar y acceder personas actualmente desempleadas de más de 18 años, que pasen los criterios de selección.
Requisitos:
Para certificados de profesionalidad nivel 2 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:
-
Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
-
Certificado de profesionalidad de nivel 2.
-
Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
-
Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Si tienes dudas, envíanos un email a: cursos@ruano.com.
Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.
INSCRIPCIONES:
Se podrán tramitar en nuestro centro presencialmente o bien con firma digital junto con la documentación requerida.
Documentación:
TRABAJADORES: DNI/NIE, Vida Laboral, cabecera de la nómina, titulación (Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria. Certificado de profesionalidad de nivel 2. Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.)